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Jetzt vorbestellen: Exciting Commerce Video Shopping Guide

Voraussichtlich Mitte April erscheint der "Video Shopping Guide" von twive! und Exciting Commerce. Diese Publikation ist die allererste Studie zum deutschen Video-Commerce-Markt und liefert Shopbetreibern detaillierte Einblicke und wertvolles Hintergrundwissen zu Video-Verkaufsansätzen im Online-Handel.

Das Herzstück der Publikation ist ein umfangreicher Praxisteil, der Online-Händlern konkrete Handlungsempfehlungen für ihr Video-Business liefert.

Shopbetreiber und E-Commerce-Entscheider erfahren anhand von Fallbeispielen und Checklisten, wie sich Videos kostengünstig produzieren lassen, welche psychologischen Grundlagen die Basis für verkaufsfördernde Inhalte bilden und welche Usability-Aspekte bei Video-Anwendungen zwingend zu beachten sind.

Die erste Studie zum deutschen Video-Shopping-Markt zeigt zudem, wie Händler ihre Verkaufsvideos als kostengünstiges Marketing-Instrument auf Traffic-starken Video-Portalen wie YouTube einsetzen und von Video-SEO profitieren.

Zusätzlich verraten Verantwortliche aus deutschen Online-Shops wie Fahrrad.de oder TVino.de exklusiv spannende Kennzahlen, Erfahrungswerte und Learnings aus ihrer Video-Shopping-Praxis.

Bis Ende März 2010: 50 Euro Rabatt für Vorbesteller

Der "Exciting Commerce Video Shopping Guide" (ISBN: 978-3-939004-18-9) lässt sich ab sofort im iBusiness-Shop bestellen. Erscheinungstermin ist Mitte April.

Die Studie kostet regulär 149 Euro (zzgl. 7 Prozent MwSt.) in der gedruckten Version bzw. 449 Euro als PDF mit Firmenlizenz (zzgl. 7 Prozent MwSt).

Für Vorbesteller gilt ein ermäßigter Subskriptionspreis. Wer die Studie noch im März bestellt, bekommt ganze 50 Euro Rabatt auf den Verkaufspreis.

Weitere Infos zum "Video Shopping Guide" gibt es im iBusiness-Shop. Ein PDF mit Vorwort und Inhaltsverzeichnis gibt es hier zum kostenlosen Download.

Passend dazu:

• In eigener Sache: twive! auf den E-Commerce-Strategietagen
• ECOM 2009: Video-Commerce-Strategien im Online-Handel
• In eigener Sache: twive! auf dem Versandhandelskongress

Slideshows: Vier Shops berichten bessere Konversionsraten

Im deutschen Markt ist US-Dienstleister Treepodia zwar schon seit längerem unterwegs. Die einheimische Presse hat der Slideshow-Anbieter anscheinend aber erst jetzt entdeckt, wie solche Meldungen in letzter Zeit vermuten lassen.

Das neueste Ergebnis der Marketing-Offensive ist jetzt eine Success Story, in der Treepodia über steigende Konversionsraten bei Profibag.de berichtet:

"Innerhalb kürzester Zeit nach Einführung der automatisierten Produktvideos konnte eine Conversion Rate-Steigerung von 48,5% beobachtet werden."

Eine Slideshow im Shop von Profibag.de zeigt zum Beispiel diesen Samsonite-Koffer. Ähnlicher Content findet sich übrigens bei Eyebuydirect, wo Slideshows ebenfalls die Konversionsraten steigern und Shopping-Umsätze ankurbeln:

"EyeBuyDirect displays videos on product pages for all of its 800 products. Since launching the video program earlier this year, the retailer has experienced an overall 30% increase in conversion rates."

Neben Profibag.de und Eyebuydirect berichten auch weitere Treepodia-Kunden wie Bedbathstore.com über vergleichbare Kennzahlen:

"In just two months after we began using Treepodia's automated online product video platform, our e-commerce sales of products that include video rose 69%," said Mike Reichman, COO of BedBathStore.com. "In addition, customer conversion was up as much as 300% among those who viewed the product videos."

Ähnliche Erfolge konnte demnach auch Eletric Shopping beobachten (wobei hier auch solche klassische Produktvideos im Shop zu finden sind):

"Electric Shopping has seen a big jump in conversions among shoppers who view the product videos compared with those who don’t: an average 75% more conversions, with increases upwards of 200% for some products."

Dass in Bewegtbilder viel Umsatzpotenzial steckt, steht sicher außer Frage. Es ist dennoch erstaunlich, dass Slideshows genau so gut verkaufen wie klassische Video-Produktionen. Schließlich zeigen Slideshows meist nur (animierte) Fotos, die ohnehin bei einem Artikel im Shop zu sehen sind (s. Samsonite-Beispiel).

Warum also sind Slideshows so erfolgreich? Welche kaufpsychologischen Hintergründe gibt es? Was motiviert Nutzer zum Kauf?

Passend dazu:

• Konversionsraten: Acht Online-Shops im direkten Vergleich
• Shop-Umsätze: Die Konversionsraten von eBags im Detail
• Erfolgsanalyse: Warum die Konversionsrate nicht alles misst

Zugara-CEO: "People get excited about Webcam-Shopping"

In den Augemented-Reality-Services von Zugara steckt viel Zukunftspotenzial, wie solche Anwendungsbeispiele bereits heute erahnen lassen.

Was sein Webcam-Shopping für Online-Händler prinzipiell so interessant macht, erklärt Zugara-CEO Matt Szymczyk treffend in einem interessanten (wenn auch bereits etwas älteren) Interview mit dem Fachblog Augmented Pro:

"When we were initially looking at creating a unique online shopping experience, Augmented Reality first came to mind. We also knew that usability would be important given the barriers already present with Augmented Reality (i.e. needing a webcam, printing a marker).

So, we felt by creating Flash-based Augmented Reality technologies that we were at least cutting out one barrier for the user – having to download software or install a plug-in to view."

Die vergleichsweise einfache Handhabung ist für ihn daher ein entscheidender Erfolgsfaktor:

"We do know that currently 40% of Facebook Video uploads are via webcam. With the continued market saturation of webcams and Gen Y’s continued adoption of livestreaming and webcam based video, it seems that Augmented Reality will be a quickly adopted by this generation."

Bis allerdings der Durchbruch von Augmented-Reality-Anwendungen beim Online-Shopping kommt, muss Szymczyk noch Überzeugungsarbeit leisten:

"I think most people are surprised to see a utility based AR application as those seem to be very few and far between right now. We know initially people are like “Streaming Augmented Reality? So What…” But once we release some prototype examples of how ZugSTAR can be used, I think you’ll see quite a few people get excited about it."

Auf kurz oder lang werden daher weitere Händler die Technik einsetzen:

"Tobi.com is the first brand to use the Webcam Social Shopper and I think over the next 3-4 months you’ll also see a few other brands using it as well. Unfortunately, I cannot get into details about that at the moment."

Das vollständige Interview gibt es hier. Weitere Infos zur Fashionista-App bei Tobi.com liefert AugmentedPro in diesem Review.

Passend dazu:

• "Virtual Mirror": Wie Online-Optiker auf Millionen spekulieren
• LISA: Der nächste Webcam-Shopping-Service steht bereit
• Webcam Social Shopper 2.0: Ab jetzt E-Commerce in Echtzeit

Webcam-Shopping: US-Händler verkaufen bereits mit Zugara

Über die spannende Augmented-Reality-Anwendung von Zugara hatten wir auf twive! schon öfters berichtet. Dabei ging aber unter, dass im US-Shop Tobi.com das Webcam-Shopping-Tool bereits seit letztem November im Praxis-Einsatz ist:

"We are always looking for new and fun ways to make shopping with us more personal. If you've ever wondered, how will this look on me? We've got you covered! Grab your webcam and visit our virtual dressing room to try on hundreds of our dresses.

This feature will simply overlay dresses onto live video of you. Now, you can have your very own fashion show with the privacy and convenience of online shopping. Need a second opinion? Take a snapshot of yourself in your favorite dress and share it with friends on Facebook for feedback!"

Die Tobi-Macher wollen ihrer Kundschaft ein persönliches 1:1-Shopping-Erlebnis bieten. Die Zugara-Anwendung passt daher perfekt in den Mode-Shop. Auch wenn leider das neueste Feature in der Tobi-Variante (noch) fehlt.

Warum Zugara allerdings seine Anwendung unter der Bezeichnung "Fashionista" vermarktet, bleibt rätselhaft. Hier könnte eventuell noch Ärger drohen.

Testen lässt sich die virtuelle Webcam-Anprobe hier. Über Kommentare freuen wir uns. Denn bei uns hat die Anwendung leider nicht ganz funktioniert.

Passend dazu:

• Webcam Social Shopper 2.0: Ab jetzt E-Commerce in Echtzeit
• LISA: Der nächste Webcam-Shopping-Service steht bereit
• "Webcam Social Shopper": Verkaufsansatz oder Spielerei?

Nach dem Aus: Was Händler von Douglas TV lernen können

Vergangene Woche hatte Douglas sein erst kürzlich gestartetes Teleshopping-Format wieder eingestampft:

"Die Parfümeriekette Douglas ist aus dem TV-Geschäft über Satellit ausgestiegen. Douglas beendete am Montag nach einer sechsmonatigen Testphase seinen Teleshopping-Markt. Der Fernsehkanal der Parfümeriekette war Ende August vergangenen Jahres über Satellit Astra 19,2 Grad Ost unverschlüsselt auf Sendung gegangen."

Vor diesem Hintergrund stellt sich natürlich zwangsläufig die Frage, warum sich Douglas wieder so schnell aus dem TV-Markt verabschiedet hat: wo das Geschäft mit Teleshopping und Video Commerce eigentlich doch boomt.

Unsere Spurensuche ergibt: Douglas TV ist wohl nicht zuletzt deswegen bereits wieder Geschichte, weil es dem Format schon zum Start nach Einschätzung von Teleshopping-Insidern an Grundlegendem mangelte:

"Es fehlen typische Teleshopping-Elemente wie Vorschau und Rückschau sowie Verkaufstools wie Zählwerke mit verkauften Stückzahlen und der somit entstehende Verkaufsdruck. Auch sogenannte Aktionspreise fehlen. Bisher werden die Produkte zum selben Preis angeboten, zu dem sie auch im Onlineshop bestellt werden können. Einziger Unterschied: Im TV fallen 3,95 Euro für den Versand an, online ist die Bestellung kostenfrei."

Zwar wurde das Verkaufsformat im weiteren Verlauf unseren Informationen zufolge um einige Störer-Elemente ("limitiert") ergänzt. Dennoch zeigt das Aus stellvertretend, dass Bewegtbilder allein meist noch kein Umsatztreiber sind.

Für Online-Händler bedeutet das im Umkehrschluss: Zum einen sind selbst bei klassischen Produktvideos solche Trigger unverzichtbar, um den Verkaufsdruck zu erhöhen und Kunden damit einen Grund zu liefern, jetzt auch einzukaufen.

Zum anderen verdeutlicht Douglas TV stellvertretend, wie wichtig typische Teleshopping-Elemente wie fallende Stückzahlen oder Verkaufsstatistiken in Echtzeit für den Erfolg von Video-Commerce-Anwendungen sind.

Da sich solche Elemente aber nicht in statischen Produktvideos unterbringen lassen, steckt eben gerade in solchen Video-Anwendungen rund um Live-Shopping und Echtzeit-ECommerce besonders viel Zukunftspotenzial.

Passend dazu:

• Video-Live-Shopping: Welche Konzepte waren, was kommt
• LSD 2010: "Es muss noch mehr menscheln im E-Commerce"
• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010

Video-GIFs & YouTube-Support: So verkaufen Video-Mailings

Mittels In-Video-Shopping können Händler bereits fernab vom klassischen Shop in aufmerksamkeitsstarken Bewegtbildern verkaufen. Beim E-Mail-Marketing dagegen lässt sich von verkaufsfördernden Videos bislang fast nur träumen:

"Video-E-Mails sind ein bis dato wenig genutztes Marketing-Mittel, um sich im Posteingang positiv abzuheben. Ein Hemmschuh ist, dass E-Mail-Clients sowie Webmailer keine Web-Video-Technologien wie z. B. Flash oder Windows Media unterstützen."

Um dennoch Produkte oder Services per Video in E-Mails zu bewerben, nutzen Händler zur Zeit oft solche Video-GIFs (s.a. das Beispiel unter diesem Absatz). Diese Inhalte können allerdings kein wachechtes Video-Erlebnis vermitteln:

"Video.GIFs don’t trigger spam filters and they’re supported nearly everywhere. Despite this there are major drawbacks to using .GIF-tech to embed video. For example Audio is only supported on the landing page, not in the email itself. And video displayed is generally limited to 8-16 frames per second (FPS), far below the 30FPS we’re used to watch."

Spannend daher, dass nun mit Google ab sofort ein weiterer E-Mail-Provider (nach Goodmailsystems) die Einbindung von Videos in E-Mails unterstützt:

"Google made in-email video closer to reality for email recipients who maintain Gmail accounts. Google has rolled Youtube previews out across all Gmail subscribers. All that is required to view video in Gmail is to include a Youtube link."

Der Durchbruch von Video-Mailings dürfte aber noch ein wenig auf sich warten lassen. Zum einen fällt der Marktanteil von Google wohl erschreckend tief aus. Zum anderen unterstützt Google natürlich nur die hauseigenen Services:

"In order for videos to display, they must be on Youtube. Videos do not display “in” the email, but instead show up as expandable thumbnail players at the bottom of email messages."

Weitere Infos zum Video-Feature gibt es im Google-Blog und bei Optivo. Um aber möglichst viele potenzielle Kunden mit Videos in Newslettern zu erreichen, müssen Händler wohl auf absehbare Zeit weiter den Umweg Video.GIF nehmen.

Bei ReelSEO erfahren Shopbetreiber daher, mit welcher (kostenloser) Software sich Bewegtbilder in Video-GIFs konvertieren lassen. Alternativ zeigt Optivo in einem Tutorial, wie sich Video-GIFs anfertigen lassen und wo Fallstricke lauern.

Passend dazu:

• HTML5: Was die Entwicklung für Video Commerce bedeutet
• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010
• Klicktipp: YouTube-Videos einbinden über ePages-Gadgets

Video-Hosting: Vzaar mit neuen Features für Shopbetreiber

Wer seinen Content bei einem Online-Video-Provider hosten will, hat die Qual der Wahl unter unzähligen Dienstleistern. In loser Folgen stellen wir daher von nun an auf twive! interessante Angebote für Shopbetreiber vor.

Den Anfang macht heute Vzaar. Das Start-Up mit Sitz in London ist auf Video-Commerce spezialisiert und die Lösung bereits bei einigen Händlern im Einsatz. Neu ist nun, dass Händler auch Trigger und Links in Videos einbauen können:

"End Screen Text is a new feature just released that does what it says. It allows you to customise the text shown at the end of the video which can also be tuned into a link. So if you are selling an item you could ask the viewer if they would like to buy the item & the link could take the user to the page that allows them to make the purchase."

Vzaar-Videos lassen sich über embedded-Codes in Websites einfügen und auf diese Weise auch von Nutzern im Social Web verbreiten. Wer das allerdings vielleicht gar nicht unbedingt will, kann den Embed-Code ab sofort blocken:

"If your website is hosted on a specific domain (e.g. vzaar.com) then it is possible to ensure your videos will only play on this domain. So if you don’t want your videos to appear on other websites, and in doing so have greater control over who can and who can’t see your videos, then you’ll want to consider using the feature Domain Control. If embedded on any other website, the viewer will see a simple message."

Das Blocken kann sich anbieten, wenn Händler etwa auf höhere Warenkörbe durch Cross-Selling spekulieren und Kunden daher ein Produktvideo nur direkt im Shop sehen sollen. Dieses Feature hat aber auch seine Nachteile, da Händler virale Video-Marketing-Effekte auf diese Weise von vornherein verschenken.

Vzaar bleibt aber in jedem Fall eine kostengünstige Alternative zu YouTube und bietet Händlern bereits ab einer Monatsgebühr von 15 US-Dollar einen Video-Player ohne fremdes Branding auf der eigenen Website.

Wer zudem zeitgleich über eBay verkaufen will, kann seine Produktvideos auch zusätzlich in Auktionen integrieren. Schließlich zählt Vzaar zu den eBay Apps.

Passend dazu:

• Vzaar im Interview: Videos führen bei eBay zu mehr Geboten
• Vzaar: eBay-Clips nun auch als Video-Widgets verfügbar
• eBay Apps: Das erste Video-Selling-Tool steht zur Verfügung

Drei Dinge, die Shopbetreiber von Hessnatur lernen können

Die Video-Strategie von Hessnatur ist aus drei Gründen besonders interessant. Zum einen hat der auf faire Mode spezialisierte Shop nicht zuletzt auf Initiative seiner Kundschaft den Schritt in Richtung Video-Commerce gewagt:

"In einer Online-Umfrage haben Kunden entschieden, dass gute Produktbilder für sie enorm wichtig sind. Nach Diskussionen und Überlegungen dazu wurde die Idee geboren, die Hessnatur-Kleidung mit Videos in Szene zu setzen."

Zum anderen hat sich der Händler auch etwas Hübsches einfallen lassen, damit Kunden im Shop die Videos schnell entdecken: Wer daher in der Suchmaske das Keyword 'Video' eingibt, findet alle 145 Produkte mit Clip auf einen Blick (auch wenn dieses Feature aktuell leider nur in diesem Videoclip kommuniziert wird).

Die ausgesprochen schlicht gehaltenen Hessnatur-Videos erinnern zudem stark an die tonlosen 15-Sekünder von Shoeline, die ja extrem gut verkaufen. Und auch für die Hessnatur-Kunden ist weniger anscheinend mehr:

"Die Videos sind sehr hilfreich! Denn es handelt es sich um ganz “normale” Menschen und keine Models. Das ist super, weil man sieht, wie die tollen Stücke an Menschen mit “Standardfigur” aussehen."

Zusammengefasst können sich Online-Shopbetreiber also die folgenden drei Dinge von Hessnatur für ihre eigene Video-Commerce Strategie abgucken:

1. Viele Shopper erwarten bereits Video-Inhalte in Shops
   Wenn sich Kunden schon nach emotionalen und bildgewaltigen Shopping-Welten sehnen, sollten Händler diesen Wunsch auch erfüllen.
2. Videos lassen sich geschickt über die Shop-Suche bewerben
   Die Suchmaske ist prädestiniert, um Nutzer auf Videos aufmerksam zu machen. Schließlich suchen Kunden hier ja am ehesten in einem Shop.
3. Schlichte Videoclips kommen bei Kunden besser an
   Händler brauchen keine Unsummen für Hochglanzproduktionen. Besser sind authentische Inhalte, die Nutzer bei der Kaufentscheidung helfen.

Passend dazu:

• TracyPorter.com: Was Händler vom US-Shop lernen können
• Checkliste: 7 goldene Regeln für erfolgreiche Produktvideos
• Produktvideos: Gute Clips müssen nicht immer teuer sein

Video-Usability in Zahlen: Wann Nutzer am liebsten klicken

Dass prominent platzierte Video-Inhalte eher wahrgenommen werden und damit auch besser verkaufen, ist kein Geheimnis. Die Theorie unterfüttern nun aber erstmals beispielhafte Zahlen aus der US-amerikanischen Video-Shopping-Praxis:

"In October platform provider Liveclicker reviewed 13 million product pages at the 25 e-commerce sites with the most sales and found that consumers respond to prominent video pitches.

A big "play" button near an embedded video player on the first screen of a product page will spur 25 percent to 45 percent of shoppers to watch a product video. But smaller merchandising cues such as a link to a video on another page will tempt at most 2 percent."

Spannend in diesem Zusammenhang ist, dass nun auch Video-Shopping-Pionier Fahrrad.de beim aktuellen Shop-Relaunch die Video-Usability verbessert hat.

Waren die Produktvideos von Fahrrad.de früher im Shop nur schwer zu finden, so sind nun immerhin schon Video-Icons in Suchergebnisseiten integriert.

Passend dazu:

• Usability-Studie bestätigt: Nutzer sehen keine Produktvideos
• Fallbeispiel: Was höhere Konversionsraten wirklich wert sind
• Usability-Stellschrauben: Was gute Video-Player ausmacht

Realtime-Web: Warum Video-Live-Streams besser verkaufen

In Echtzeit über Bewegtbilder in Video-Live-Streams zu verkaufen, ist besonders vielversprechend. Warum, erklärt Ingo Schnall gerade anschaulich am Beispiel der Teleshopping-Sender:

"Teleshopping ist (vor allem) dann erfolgreich, wenn es live ist. Der Moderator ist durch den berühmten „Knopf im Ohr“ mit der Regie verbunden. Hier werden in Echtzeit die Verkäufe und die Aktivitäten in den Callcentern überwacht. Sprich: Man sieht genau, wann die Zuschauer anrufen und noch wichtiger: warum sie anrufen."

Diese Reaktionen der Kundschaft wiederum können prinzipiell auch alle Online-Händler beim Realtime-Video-Shopping im E-Commerce zu Geld machen:

"Wenn ein bestimmtes Verkaufsargument besonders gut war und daraufhin mehr Zuschauer anrufen und bestellen, wird der Moderator genau dieses Argument wieder und wieder penetrieren.

Moderator und Crew gehen zu jedem Zeitpunkt der Sendung auf den Zuschauer ein. Teleshopping ist also (inter)aktives Verkaufen. Und genau das gilt es, ins Netz zu übertragen."

Tatsächlich fehlt in fast allen Online-Shops ein zwingendes Echtzeit-Element. Selbst wenn Produkte bei Woot & Co. nur begrenzt verfügbar sind: Kunden haben (leider) nach wie vor Zeit, nach einem günstigeren Anbieter zu suchen.

Zwar setzen einzelne Shops bereits zur Verkaufsförderung auf Videos. Statische Produktvideos versprühen aber kaum Echtzeit-Flair und liefern Kunden ebenfalls keinen Grund, warum sie genau jetzt in einem Shop auch kaufen sollten.

Vor diesem Hintergrund ist besonders spannend, was beispielsweise 1-2-3.tv bei seinen Web-Auktionen treibt. Solche Kombination aus Live-Auktionen, Streaming-Inhalten und Video-Shopping dürften Kunden nicht nur emotional ansprechen. Anbieter lösen sich auch von der Preistransparenz, wenn sie Shopper in so einem Video-Biotop die passenden Kaufargumente liefern.

Passend dazu:

• Video-Live-Shopping: Welche Konzepte waren, was kommt
• LSD 2010: "Es muss noch mehr menscheln im E-Commerce"
• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010

Hot-Spots: Die spannendsten Anwendungen im Februar 2010

Echtzeit-ECommerce & Augmented Reality: Mit diesen Schlagwörtern lassen sich die innovativsten Anwendungen der letzten Wochen treffend kategorisieren. So entstehen im Spannungsverhältnis zwischen Live-Shopping, Augmented Reality und Video-Commerce zunehmend Shopping-Services mit Massenmarkt-Potenzial.

Während Optiker mit virtuellen Anproben ihre Umsätze schon heute ankurbeln, steht mit der neuen Version von Zugara's Webcam Social Shopper bereits eine der nächsten potenziellen Killer-Anwendungen in den Startlöchern.

Nicht minder spannend ist auch, was Teleshopping-Sender QVC in den USA und das Mode-Label Distorted People hierzulande beim Live-Shopping treiben. Auch hier entstehen zunehmend spannende Ansätze für Video-Live-Shopping.

Die spannendsten Video-Shopping-Services im Überblick:

• Distorted People kombiniert Live-Shopping mit Video-Previews.

• Glasses Direct spekuliert mit Brillenanproben auf Millionenumsätze.

• Bei My Wardrobe produzieren künftig Kunden die Fashion-Shows.

• Startup StuffBuff experimentiert mit Widget-Live-Shopping.

• Die Agentur Tastenkunst entwickelt einen Webcam-Shopping-Service.

• US-Sender QVC verkauft in interaktiven Video-Webcasts.

• Zugara ermöglicht erstmals Webcam-Shopping in Echtzeit.

Zur Zeit sieht es also tatsächlich so aus, dass sich diese Zukunftsprognosen zum deutschen Video-Shopping-Markt in ähnlicher Form bewahrheiten. Es dürfte daher noch ein spannendes Video-Shopping-Jahr werden.

Passend dazu:

• Hot-Spots: Die spannendsten Anwendungen im Januar 2010
• Video-Shopping-Shortlist: Die twive! Innovationstreiber 2009
• Hot-Spots: Die spannendsten Anwendungen im November

LISA: Der nächste Webcam-Shopping-Service steht bereit

Im Umfeld von Augmented Reality entstehen derzeit die wohl spannendesten Video-Shopping-Anwendungen. Online-Optiker beispielsweise spekulieren mit Webcam-Services bereits auf Millionen-Umsätze.

Vor diesem Hintergrund ist besonders spannend, welche Webcam-Anwendung die Leipziger Web-Agentur Tastenkunst vor kurzem entwickelt hat:

"LISA (Live Illusion of Specs in Augmented Reality) is a modern real time application for the web which enables users to put on glasses virtually.

By that users can decide online without visiting a physical store whether a pair of glasses fits. Thereby the biggest barrier for buying glasses online is overcome and the shopping experience gets more interesting."

Besonders interessant für potenzielle Anwender: Die Flash-basierte Anwendung sollen Kunden eines Online-Optikers ohne Software-Installation nutzen können.

Zum Vergleich: Um die ähnlich konzipierte Anwendung Video Mirror von Online-Optiker Glasses Direct zu starten, müssen Kunden im Shop erst einmal eine 55-MB-starke Datei herunterladen und anschließend Software lokal installieren.

Die Webcam-Brillen-Anprobe LISA hat also ziemliches Zukunfspotenzial. Mal abwarten, welcher Händler den Service wohl als erstes seinen Kunden anbietet.

Passend dazu:

• Ausblick: Sieben Thesen zum Video-Shopping-Markt in 2010
• Webcam Social Shopper 2.0: Ab jetzt E-Commerce in Echtzeit
• Augmented Reality: Klappt's so auch mit dem Möbelhandel?

Produktvideos: Sieben Tipps für gute Call-to-Action-Elemente

Erfahrungswerte zeigen: Viele Online-Händler investieren zwar Zeit und Mühe in originellen Video-Content, vernachlässigen dabei aber etwas die Vermarktung:

"One common mistake is deploying video for video sake. Yes, online video is hot. But don’t just produce and deploy videos online without a video marketing and video deployment strategy. Issuing a call to action is extremely important."

Tatsächlich übersehen Nutzer gerne Video-Shopping-Services in Shops, wenn der einzige Hinweis darauf aus einem wenig aussagekräftigen Textlink besteht:

"Sucht man konkret nach Online-Shops, die Videos zu ihren Produkten enthalten, wird man schwer fündig. Und sind einmal Videos vorhanden, werden sie größtenteils nicht ausreichend kommuniziert."

Wie sich aussagekräftige Call-to-Action-Elemente für Video-Anwendungen konzipieren lassen, veranschaulicht jetzt Konversionskraft. Und wenn man den - im Original leider ein wenig verunglückten ironischen Beitrag - ins Marketing-Deutsch übersetzt, ergeben sich sieben konkrete Handlungsempfehlungen:

1. Wählen Sie eine möglichst große Schriftart für Ihre Call-to-Actions
   
2. Platzieren Sie die Elemente im sichtbaren Bereich der Website
3. Achten Sie auf ausreichenden Abstand zu anderen Shop-Buttons
4. Nutzen Sie eine kontrastreiche Schriftfarbe für die Elemente
5. Verstecken Sie die Video-Buttons nicht zwischen anderen Links
6. Fordern Sie Ihre Kunden zum Video-Abruf auf ("Jetzt starten")
7. Grenzen Sie die Video-Buttons farblich von der restlichen Seite ab

Nimmt man diese Tipps als Maßstab, so lässt sich schnell nachvollziehen, warum etwa Kunden von Amazon solche Produktvideos im Shop gerne übersehen.

Genau so wichtig wie Call-to-Action-Elemente für den Video-Aufruf bleiben aber auch solche Trigger, die Kunden dann im Video zum Kauf animieren.

Passend dazu:

• Reebok TV oder: Warum auch Content gute Trigger braucht
• Videoproduktion: Sieben Content-Tipps für Shopping-Clips
• Usability-Tipps: Warum Videos in die Shop-Suche gehören

HTML5: Was die Entwicklung für Video Commerce bedeutet

Bedeutet HTML5 tatsächlich auf lange Sicht die Wiedergeburt des Web, wie manche Medien derzeit prognostizieren? Im Hinblick auf Video-Anwendungen jedenfalls ist die aktuelle Entwicklung sicher nicht uninteressant:

"Die kommende HTML-Version 5 enthält einen <video>-Tag. Dieser erlaubt es, ein Video auf die gleiche Art und Weise einzubinden, wie dies auch mit Bildern in HTML geschieht. Zum Abspielen sind dann keine Browser-Plugin wie z.B. Silverlight oder Flash Player nötig. Welche Codecs abgespielt werden, hängt aber vom Browser bzw. vom System ab."

Tatsächlich könnten beispielsweise Zukunftsmärkte wie In-Video-Shopping auf mobilen Endgeräten enorm von HTML5 profitieren:

"Dank der Video-Tags stehen künftig auch für mobile Anwendungen weit reichende Grafikfunktionen zur Verfügung, selbst wenn es für diese keine entsprechenden Plug-ins gibt - siehe Flash für das iPhone – oder die Rechenleistung für ressourcenhungrige Plug-ins nicht ausreicht."

Justin Foster vom Videoretailer sieht dank HTML5 zudem viel Zukunftspotenzial für Video-Mailings im E-Commerce:

"Have you ever dreamed of delivering full video in your emails? Flash represents a security risk, but HTML5 is supported in many web mail clients (at least when run in new browsers)."

Bis HTML5 aber wirklich im Mainstream ankommt, dürfte es nach Einschätzung von Foster allerdings noch etwas dauern:

"HTML5 is already supported in Chrome 3 and up, Firefox 3.6, Safari 3 and 4, and iPhone (plus some secondary devices/browsers). But there is no support at all for HTML5 in Internet Explorer."

YouTube übrigens hat bereits einen HTML5-Video-Player im Angebot. Wer Safari nutzt, kann die HTML5-Testversion von YouTube ausprobieren. Der HTML5-Player unterscheidet sich aber nur in Nuancen vom klassischen Angebot.

Prinzipiell wäre aber auch denkbar, dass sich dank HTML5 so ein Standard-Player für Video-Anwendungen herauskristallisiert. Was Händler im Idealfall künftig vor solchen Usability-Problemen bewahren könnte.

Passend dazu:

• Debatte: Lieber YouTube oder kostenpflichtige Video-Player?
• Usability-Stellschrauben: Was gute Video-Player ausmacht
• YouTube-Marketing: Was Händler jetzt neu beachten müssen

Browser vs. Seeker: Videos funktionieren wohl nicht immer

Eigentlich müssten Online-Händler ihre Shopping-Angebote ja immer für zwei völlig unterschiedliche Zielgruppen optimieren:

"Das Blickverhalten von Internetnutzern ist nicht nur abhängig von der Gestaltung einer Website, sondern auch von der Intention mit der ein Nutzer auf eine Website zugreift. Ein "Browser" hat kein konkretes Ziel beim Aufruf einer Website. Er lässt sich „treiben“ und verschafft sich einen Überblick auf einer Seite. Im Gegensatz dazu geht ein "Seeker" zielorientiert vor und sucht systematisch nach Informationen."

Die Theorie unterfüttern die Usability-Spezialisten von eResult nun mit den konkreten Ergebnissen einer Eyetracking-Analyse. Im Detail gilt demnach:

• Browser fixieren einzelne Bereiche eines Online-Shops kurz. Die Aufmerksamkeit verteilt sich dabei gleichmäßig über die Seite.
• Ein Seeker fokussiert sich dagegen auf Überschriften und Texte. Bilder fallen weniger in den Fokus des Betrachters.

Was aber bedeuten diese Erkenntnisse nun für Video-Shopping-Anwendungen? Geschäftsführer Jan Miczaika vom Internet-Marktplatz Hitmeister beispielsweise rät im Gespräch mit der Internet World Business zu folgender Strategie:

"Bei Kunden, die am Stöbern sind, verbessern die Videos die Conversion Rates. Bei Kunden, die ohnehin im Kaufmodus sind, muss man hingegen genau evaluieren, ob man noch ein Video zur Verfügung stellt oder den Kunden direkt zum Check-out durchschickt."

Diese Erfahrungswerte sind insofern interessant, da Produktvideos ja eigentlich eine Kaufentscheidung bestätigen und Nutzer nicht vom Kauf abhalten sollen. Das kann aber anscheinend schnell passieren, wenn der Kunde ein "Seeker" ist.

Passend dazu:

• Konversionsraten: Acht Online-Shops im direkten Vergleich
• Fallbeispiel: Was höhere Konversionsraten wirklick wert sind
• Erfolgsanalyse: Warum die Konversionsrate nicht alles misst